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來(lái)源：金色財(cái)經(jīng)
2020年，注定是一個(gè)不平凡的年頭。

這次疫情，考驗(yàn)的不僅僅是每個(gè)人的免疫力，也是一個(gè)企業(yè)/國(guó)家的免疫力。疫情必定是一個(gè)加速淘汰和加速升級(jí)的歷史進(jìn)程，免疫力強(qiáng)的個(gè)體/企業(yè)，會(huì)被加速升級(jí)，反之就會(huì)被淘汰。

強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，是歷史不變的規(guī)律，也是人類(lèi)系統(tǒng)的自我升級(jí)。疫情將以摧枯拉朽之勢(shì)，讓本該3－5年才能完成的變化，在短時(shí)間內(nèi)席卷而來(lái)。這是每一個(gè)人/每一個(gè)企業(yè)的一次全面大體檢，逼促零售業(yè)全面調(diào)整，及早應(yīng)對(duì)。

那么，在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大背景下，2020年零售企業(yè)的路在何方？面對(duì)災(zāi)難性的挑戰(zhàn)，零售業(yè)何去何從、如何應(yīng)對(duì)？

一、5G：引爆智能設(shè)備，“人、貨、場(chǎng)”將變得越來(lái)越“聰明”

5G下，高帶寬、高速率、低延時(shí)，其崛起無(wú)疑將對(duì)于未來(lái)幾年的各行各業(yè)增長(zhǎng)將發(fā)揮愈來(lái)愈重要作用。

作為武漢首個(gè)用于接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專門(mén)醫(yī)院火神山，如火如荼地展開(kāi)，從決策出臺(tái)到土地平整、病房搭建，火神山醫(yī)院的建設(shè)牽動(dòng)著全國(guó)人民的目光。為了讓更多網(wǎng)友能第一時(shí)間實(shí)時(shí)見(jiàn)證火神山醫(yī)院建設(shè)工地的情況，包括央視等媒體均借助5G信號(hào)搭建了實(shí)時(shí)的直播畫(huà)面，提供了全景和近景直播。

在醫(yī)院建設(shè)直播中，最高峰時(shí)創(chuàng)造有近上千萬(wàn)人同時(shí)在線“圍觀監(jiān)工”不可想象的的盛景，“叉醬鏟醬”更是成為了新的微博熱搜網(wǎng)紅，而這一場(chǎng)景得以實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)的搭建，這也為后續(xù)的5G+應(yīng)用模式落地打下了基礎(chǔ)，提供了范本。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)傳輸能力再上新高峰。讓大數(shù)據(jù)的傳輸不再困難，讓區(qū)塊鏈技術(shù)加快成形，讓AR、VR等可穿戴設(shè)備（包括血糖、心電、運(yùn)動(dòng)量、攝入物質(zhì)等的記錄采集）、物聯(lián)網(wǎng)RFID成為移動(dòng)終端進(jìn)入人們的生活成為現(xiàn)實(shí)可能。

此次疫情的發(fā)生，有一定程度是因?yàn)樾畔⒌膶?shí)時(shí)共享性不足，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，智慧城市的落地將有效地提供信息共享率，使得疫情面前的決策更加客觀、科學(xué)、公正，也促進(jìn)了以遠(yuǎn)程醫(yī)療、VR購(gòu)物、商品展銷(xiāo)、高清視頻、在線教育、智慧城市、倉(cāng)儲(chǔ)物流等為代表的全天高清實(shí)時(shí)直播傳輸?shù)南盗?G應(yīng)用的井噴。

可以設(shè)想，5G技術(shù)將引爆智能設(shè)備，將使新零售爆發(fā)前所未有的潛能。

1、“貨"將變得越來(lái)越“聰明”

5G時(shí)代，最大的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速實(shí)現(xiàn)物與物之間的信息交互和通信，給所有的“貨”插上智能的翅膀、智慧的頭腦。

場(chǎng)景：當(dāng)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)口紅、面膜間銷(xiāo)量關(guān)聯(lián)性很大，不用超市售貨員出馬，機(jī)器人就出動(dòng)將它們湊在一起。缺貨了，系統(tǒng)迅速通知配送中心，補(bǔ)充庫(kù)存，貨物的進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2、成就愈來(lái)多的無(wú)人智慧業(yè)務(wù)

利用5G智能設(shè)備線下采集到的收據(jù)形成一個(gè)小型物聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)集群中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并通過(guò)在門(mén)店中安裝攝像頭、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)感知捕捉消費(fèi)者的行為、金額，來(lái)構(gòu)建無(wú)人業(yè)務(wù)：包括無(wú)人售貨機(jī)、無(wú)人結(jié)賬和無(wú)人送貨。一是可大量減少人工成本；二是提高時(shí)效；三是非常時(shí)期，減少人與人之間的接觸。

行業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、天虹商場(chǎng)、亞馬遜在無(wú)人零售上做了積極地嘗試，研發(fā)出了無(wú)人零售、自助零售、無(wú)人結(jié)賬等新模式，已經(jīng)成為新零售熱點(diǎn)。

3、“銷(xiāo)售”智慧起來(lái)，萬(wàn)店聯(lián)動(dòng)

5G智能設(shè)備能基于整體商圈商業(yè)動(dòng)態(tài)、基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能突破零售店鋪區(qū)間范圍的限制，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)店自由聯(lián)動(dòng)。

場(chǎng)景:一名女性客戶在某商超便利店買(mǎi)了一杯咖啡，他支付寶完成支付后，立馬亦收到周邊貨便利店的優(yōu)惠通知。

4、智能“推廣”使信息與消息者“心有靈犀”

5G時(shí)代的零售業(yè)推廣不再局限于人與商鋪的互動(dòng)或人與人的互動(dòng)，更是人與智能設(shè)備的互動(dòng)，也減少諸如疫情非常時(shí)期的人與人的交叉接觸。

場(chǎng)景:家里的冰箱空了，冰箱門(mén)上的屏幕，就顯示出周邊生鮮、水果、零售超市的推廣信息。

5、“體驗(yàn)"虛擬與現(xiàn)場(chǎng)“傻傻分不清"

5G下，高帶寬、高速率、低延時(shí)，VR虛擬現(xiàn)實(shí)與真實(shí)的體驗(yàn)將無(wú)限接近。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化模擬，“所見(jiàn)即所得”。

場(chǎng)景：即使當(dāng)前不能出門(mén)聚餐，但借助VR，照樣可看重慶火鍋的VR“吃播”，也能讓人口鼻生火、大快朵頤，真正經(jīng)歷一場(chǎng)“帶味道”的直播；即使當(dāng)前不能出門(mén)逛街，人們也可以戴著VR眼鏡照樣“購(gòu)遍”全球，身在中國(guó)卻能到美國(guó)的第五大道購(gòu)物。

疫情之后，5G的賽道即將鋪好，零售業(yè)的玩家們，要準(zhǔn)備好新一輪的裝備升級(jí)了。

二、區(qū)塊鏈：溯源防偽保真取信于民，特殊時(shí)期發(fā)揮特殊作用

這次疫情讓口罩、消毒酒精、體溫計(jì)等成為爆款，然而很快就出現(xiàn)不少問(wèn)題，出現(xiàn)了高仿的騙錢(qián)群、劣質(zhì)的貨源和投機(jī)者的惡意舉報(bào)。這里面最嚴(yán)重的問(wèn)題就是信任。因?yàn)樵谧越M織、弱連接的一幫人當(dāng)中，信任度是很難建立的。

若是運(yùn)用區(qū)塊鏈，則能夠在很大程度上解決抗疫自組織的信任問(wèn)題。若口罩、消毒酒精、體溫計(jì)等抗疫商品由零售藥店、零售百貨統(tǒng)一作應(yīng)急管理產(chǎn)品，并加以應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，其好處是提供了互操作性和透明度、可信任度。

作為一個(gè)跨組織的通用系統(tǒng)，區(qū)塊鏈允許跨系統(tǒng)的多方在緊急情況下協(xié)調(diào)資源。在救災(zāi)情況下，多方往往會(huì)提供資源援助受災(zāi)地區(qū)。如果參與這一方案的各方都采用基于區(qū)塊鏈的共享記錄系統(tǒng)，就可以協(xié)調(diào)更加有效，確保將資源分配給最需要的地區(qū)，并且在區(qū)塊鏈上加密技術(shù)，是全網(wǎng)所有人全程都記錄了這個(gè)事件，是公開(kāi)的不可更改的，并可追塑源頭。如果要更改，就要說(shuō)服并修改全網(wǎng)50%以上的節(jié)點(diǎn)（電腦）才能成功。而不僅僅是口罩、消毒酒精、體溫計(jì)，區(qū)塊鏈技術(shù)能加以鑒別，未來(lái)象茅臺(tái)酒、LV等名貴產(chǎn)品都可塑源鑒別，讓假貨無(wú)處藏身隨時(shí)可鑒。

正如非典時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)公司擁有絕對(duì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)一樣，區(qū)塊鏈技術(shù)在此次特殊情況中具有天然優(yōu)勢(shì)，擁有廣闊的生存空間。此次新冠疫情，現(xiàn)在的一致看法與2003年的非典一樣，是由食用野生動(dòng)物引起的，疫情以后，農(nóng)產(chǎn)品食品品質(zhì)的管理，將更強(qiáng)化可追溯性?，F(xiàn)在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部推行的農(nóng)產(chǎn)品的合格證制度、部分區(qū)域試行的身份證制會(huì)得到強(qiáng)化。就是農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)品質(zhì)化的控制，會(huì)更加嚴(yán)格。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)自身健康的關(guān)注，會(huì)帶來(lái)食品、營(yíng)養(yǎng)品營(yíng)養(yǎng)、健康、精準(zhǔn)的革命。

據(jù)IBM與沃爾瑪合作的豬肉溯源試驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，從產(chǎn)品農(nóng)場(chǎng)到零售商的貨架的產(chǎn)品追蹤、保質(zhì)保量，傳統(tǒng)模式需要7天，利用區(qū)塊鏈技術(shù)僅需2.2秒就能夠?qū)崿F(xiàn)。順豐要運(yùn)輸兩柜車(chē)?yán)遄?，?yīng)用區(qū)塊鏈+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以隨時(shí)監(jiān)控車(chē)?yán)遄拥臏囟?、質(zhì)量等數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)溫度變化趨勢(shì)在觸發(fā)合同違約條款之前發(fā)出警報(bào)，讓買(mǎi)家賣(mài)家和承運(yùn)商都可以最大限度減少損失。云南勐臘蜂蜜依托海爾COSMOPlat農(nóng)業(yè)生態(tài)平臺(tái)智能區(qū)塊鏈設(shè)備技術(shù)和蜂蜜業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案，對(duì)蜂場(chǎng)進(jìn)行智慧全流程管控，全程追溯。

利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”，是發(fā)生于零售業(yè)的一項(xiàng)延伸性技術(shù)創(chuàng)新，是直接從自身業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展品質(zhì)溯源和防偽、保真等方面的研究與應(yīng)用，應(yīng)用前景廣泛，未來(lái)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒃絹?lái)越廣，并將在非常時(shí)期特殊領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越大作用。京東、蘇寧、百度、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始布局金融領(lǐng)域區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)，螞蟻金服公益運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)可追蹤籌款（比如疫區(qū)捐款），來(lái)源運(yùn)用情況。

除了采購(gòu)過(guò)程的真假識(shí)別、食品來(lái)源追蹤、物流過(guò)程的質(zhì)量數(shù)據(jù)追蹤以外，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，零售企業(yè)亦可以通過(guò)區(qū)塊鏈準(zhǔn)確真實(shí)地記錄顧客消費(fèi)信息，更好的研究消費(fèi)習(xí)慣，從而制定有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略。

可以說(shuō)，當(dāng)前區(qū)塊鏈+應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，區(qū)塊鏈+的運(yùn)用進(jìn)入“破題”階段，疫情以后，區(qū)塊鏈+的運(yùn)用將迎來(lái)井噴。

三、物聯(lián)網(wǎng)：遠(yuǎn)程調(diào)控智慧管理，非常時(shí)期作用突出

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)意味著，人們即便不親身去往“前線”也能參與，戰(zhàn)斗可以“在云端”。

在此次武漢肺炎疫情中，海爾洗衣機(jī)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)打了一場(chǎng)小小的“云端戰(zhàn)役”。黃振興是海爾洗衣機(jī)超前技術(shù)研發(fā)高級(jí)工程師。當(dāng)他看到李蘭娟院士說(shuō)56攝氏度30分鐘就可以讓冠狀病毒死亡的消息，立即聯(lián)系6位工程師通宵達(dá)旦，借助物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)僅用3天時(shí)間上線“高溫消毒洗”云程序，300萬(wàn)用戶可通過(guò)海爾智家云升級(jí)使用，將洗衣機(jī)變身“消毒機(jī)”。他們并將116款支持云程序迭代的洗衣機(jī)進(jìn)行軟件的迭代升級(jí)，意味著300多萬(wàn)個(gè)家庭的洗衣機(jī)即將擁有自動(dòng)消毒功能。

案例雖小，卻是物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用于城市風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急的一個(gè)縮影。在智慧城市、智慧家庭、智慧零售、智慧家庭等方面，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了大量創(chuàng)新應(yīng)用應(yīng)急方案。隨著邊緣計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的注入，城市公共衛(wèi)生事件爆發(fā)時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。譬如，里約熱內(nèi)盧市政廳運(yùn)行中心使用傳感器收集關(guān)于該市天氣、交通、警察和醫(yī)療服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；美國(guó)休斯頓市在颶風(fēng)哈維過(guò)后，與AT&T合作部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用于識(shí)別損失和傳遞信息；科羅拉多河下游管理局（LCRA）使用270個(gè)傳感器來(lái)測(cè)量水在河流中的移動(dòng)速度，模擬水在不同接觸點(diǎn)的作用，由此主動(dòng)管理洪水，預(yù)測(cè)水災(zāi)害；此次武漢疫情，物聯(lián)網(wǎng)也發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

這次的疫情對(duì)智慧城市建設(shè)者是一次警示，比如這次疫情中如何運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速準(zhǔn)備追蹤到確診病例的接觸者，就是非常重要的。而這主要要靠物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，全國(guó)很多地方政府都開(kāi)始探索并實(shí)施智慧城市建設(shè)。但智慧城市到底是什么，一直處于一個(gè)摸索的階段。從業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，智慧城市包含智慧零售、智能交通、智慧醫(yī)療、智慧物流、智慧政府、智能應(yīng)急等；在產(chǎn)業(yè)鏈上，體現(xiàn)為整個(gè)社會(huì)管理治理體系的科技能力升級(jí)，包括更全面的數(shù)據(jù)化、智能化、更大范圍的系統(tǒng)平臺(tái)、甚至具備人工智能的災(zāi)備預(yù)測(cè)等。

目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，尤其是零售領(lǐng)域，它可以為零售商提供非常時(shí)期比較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效保障民生。根據(jù)HPE Aruba的研究顯示，德法兩國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)早期采用者已經(jīng)看到了其中的好處：提高了業(yè)務(wù)效率（75％），客戶體驗(yàn)（63％），創(chuàng)新（70％）和成本節(jié)約（56％）。

那么物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)疫情非常時(shí)期有何應(yīng)用？

一是零售行業(yè)在借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行連通后，傳統(tǒng)的售貨機(jī)和便利店可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)，以此打造無(wú)人零售新模式，少跟外部接觸。比如利用當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可在商場(chǎng)、地鐵站等放置了自動(dòng)售后機(jī)，然后通過(guò)在這些售賣(mài)設(shè)備上安裝傳感器等，商場(chǎng)物管理人員就可以遠(yuǎn)程了解貨物的售賣(mài)狀況，及時(shí)補(bǔ)充某種貨物，以此增加收入。

二是借助物聯(lián)網(wǎng)能夠捕獲數(shù)據(jù)（來(lái)自應(yīng)用程序、觸摸屏顯示器、產(chǎn)品條形碼）的設(shè)備，可以構(gòu)建客戶檔案，可以讓零售商更好地了解和預(yù)測(cè)當(dāng)前顧客消費(fèi)傾向與消費(fèi)行為，如口罩、消費(fèi)液、體測(cè)器等及滋補(bǔ)產(chǎn)品的熱銷(xiāo)情況以及預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品；三是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜集有用數(shù)據(jù)可用于改善店內(nèi)商品的擺放位置，提高促銷(xiāo)的有效性，并提高商品展柜的吸引力。四是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售商可將許多實(shí)體店與線上店的物品數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛整合，除了可以將基本的客戶畫(huà)像和貨品屬性歸類(lèi)外，還可以結(jié)合熱銷(xiāo)品與滯銷(xiāo)品，為用戶進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦和套餐搭配，以此進(jìn)行貨品的精準(zhǔn)推薦和營(yíng)銷(xiāo)。

另外，產(chǎn)品溯源除了區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)亦可在未來(lái)發(fā)揮愈來(lái)愈大的作用。比如你家冰箱里沒(méi)有水果了，冰箱就會(huì)給你傳輸數(shù)據(jù)，提醒你買(mǎi)水果，或者直接給零售水果店下單。購(gòu)買(mǎi)之后水果店的貨架就能自動(dòng)記錄銷(xiāo)售信息，并在一定周期內(nèi)向總部或者向農(nóng)場(chǎng)或商超傳輸采購(gòu)需求，農(nóng)場(chǎng)或商超則匯總各個(gè)渠道的采購(gòu)需求安排種植，形成良好互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系。

零售商場(chǎng)也可利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、進(jìn)化。比如疫情疊加春節(jié)，商超產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)、貨架擺放以及庫(kù)存等計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)突然錯(cuò)亂、不合理，因而產(chǎn)生的重大損失，急需自動(dòng)零售盤(pán)點(diǎn)技術(shù)。一直以來(lái)，實(shí)體商場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品類(lèi)型多樣數(shù)量龐大、貨架調(diào)整頻繁、成本過(guò)高、數(shù)據(jù)傳輸弱等問(wèn)題困擾著商超，若是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)中的RFID、視覺(jué)+感知技術(shù)、讀取器及天線、自助導(dǎo)航等技術(shù)設(shè)備就能完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，不少的問(wèn)題就迎刃而解了，一個(gè)中小商場(chǎng)2－10分鐘即可完成整個(gè)貨架盤(pán)點(diǎn)，在特殊時(shí)期可節(jié)省大量人力，可減少人員交叉感染，同時(shí)讓準(zhǔn)確率提高到97%以上。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能做到精準(zhǔn)庫(kù)存，幫助消費(fèi)者找到需要的商品，那么更多的商品可以全價(jià)賣(mài)出而不是等待折扣出售，這樣就提高了利潤(rùn)，減少了商品損失。

四、結(jié)束語(yǔ)

大事件的背后往往也孕育著大機(jī)會(huì)。相信這次疫情過(guò)后，當(dāng)前諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)問(wèn)題一定會(huì)得到充分重視，并日益改善，尤其是面對(duì)14億人口的防空、防災(zāi)、應(yīng)急管理等方面的系統(tǒng)一定會(huì)全面提升，更加自動(dòng)、智能和高效。

當(dāng)前是融合科技的大時(shí)代，5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)的融合，是最重要的鐵三角融合。5G+物聯(lián)網(wǎng)+區(qū)塊鏈技術(shù)的高度融合，將不斷催生新的商業(yè)模式，當(dāng)三者有機(jī)結(jié)合形成共生生態(tài)時(shí)，未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代勢(shì)必會(huì)釋放更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，才能充分提高零售企業(yè)免疫力，逢兇化吉化險(xiǎn)為夷，搶占零售業(yè)制高點(diǎn)，屹立于市場(chǎng)不敗。

責(zé)任編輯：王航 /